A startup világ bújós harca a kutyasétáltatásért

សាកល្បងឧបករណ៍របស់យើងសម្រាប់ការលុបបំបាត់បញ្ហា

Wag és Rover beváltja kedvenceink iránti megszállottságunkat – és nem mentesek a vitáktól.

Ha vásárol valamit egy Vox linkről, a Vox Media jutalékot kereshet. Tekintse meg etikai nyilatkozatunkat.

Ez a történet a történetek egy csoportjának a része Áruk

Norman jelei először Manhattan Upper East Side-jén jelentek meg március elején.

JUTALOM. ELVESZETT KUTYA. 4 éves, mikrochippel ellátott, kan, cser, chihuahua. Nincs rajta nyakörv. 2018.03.02 óta eltűnt. NE ÜLDÖZZ.

Április közepén már egész New Yorkban voltak. Norman, a Chihuahua eltűnt egy séta során, amelyet a Wag nevű kisállat-gondozó vállalkozás segített, és gazdája, Nicole DiCarlo elhatározta, hogy hazaviszi.

Azt mondja, Wag kezdetben hasznos volt Norman felkutatásában. Fizetett a szórólapok kinyomtatásáért, és azt mondta, hogy 5000 dolláros jutalmat fedez Norman visszatéréséért. Profi kutyanyomkövetőt is bérelt. De a dolgok hamar furcsává váltak – mondja DiCarlo. A szomszédságában lévő csivavát elütötte egy autó Norman eltűnését követő napon, és a Wag vezérigazgatója, Hilary Schneider megpróbálta meggyőzni őt arról, hogy a döglött kutya Norman. Egy kézbesítő fényképezett, és miután DiCarlo meglátta őket, nem értett egyet.

A másik kutya nagyobb volt, és rossz volt a szőrszíne, mondja. Nem volt valódi bizonyítékuk arra, hogy Norman az, és a vezérigazgató mégis megpróbálja közölni velem, hogy elhunyt. Megkértem néhány családtagot, hogy nézzék meg a képeket, és mindannyian tudjuk, hogy nem ő az. Csak meg akartak szabadulni tőlünk.

Nem DiCarlo az egyetlen ember, aki elveszíti kedvencét egy kisállat-gondozó vállalkozástól. Elaine Conoly azt mondja, hogy Wally tacskóját egy másik kutya ölte meg, miközben egy nővért gondozta, akit Wag fő versenytársán, Roveren keresztül talált meg. Azóta elkezdte a GoFundMe pénzt gyűjteni, hogy jogi lépéseket tegyen az általa hazugságokkal bekent hanyag üzlet ellen.

Csóválás és Rover a két legújabb és legnagyobb szereplő a virágzó kisállat-iparban, mindegyikük több mint 300 millió dollár kockázati tőkefinanszírozással rendelkezik. Mindkét cég digitális piactér, ahol a kisállattulajdonosok egy alkalmazáson keresztül kutyasétáltatókat, kisállat-felvigyázókat és bentlakókat találhatnak, a legtöbb szolgáltatás 20 és 50 dollár között mozog. A Wag-et gyakran Ubernek nevezik kutyáknak, mivel igény szerint sétáltatókat és ülőket rendel hozzá, hasonlóan ahhoz, ahogyan az Uber algoritmusa a sofőröket osztja ki, bár az állattulajdonosok végül jóváhagyják vagy elutasítják a felajánlott dolgozót. A Rover kiérdemelte a DogBnb becenevet, mivel a felhasználók több száz rendelkezésre álló dolgozó között válogathatnak, akik maguk határozzák meg az áraikat.

Wag és Rover egymással küzdenek a dominanciáért, miközben egy másik, zűrzavarosabb viszályba keverednek – magukkal az állattulajdonosokkal. Rengeteg felhasználó dicséri a startupokat a kényelemért, de sokan hanyagság vádjával és üres garanciákkal is felszólalnak.

A cégek gyorsan megtanulják, hogy ha az emberek szeretett állatairól van szó, akkor nagy a nyereség lehetősége, de a tét is.


A házi kedvencek egyre több helyet foglalnak el életünkben. Ők vacsorázzon közvetlenül mellettünk éttermekben , boldogan lihegnek gazdáik lábánál. Utazunk velük vonatokon és a repülőgépeken, ahol a száma érzelmi támogató állatok A kereskedelmi járatokon 56 százalékkal ugrott meg 2016-ról 2017-re az Airlines for America kereskedelmi szövetsége szerint. Egyre inkább a munkahelyen is megjelenni , a munkaadók dicsekvésével háziállatok a munkahelyen hozzáadott jutalomként.

A Mintel kutatócég szerint az állattulajdonosok 86,7 milliárd dollárt költenek állataikra. Ez egy olyan piac, amely most magában foglalja farmtól asztalig konyha , előkelő bútorok , luxus nyakörvek , és gyógyfürdői szolgáltatások . Egy évtizeddel ezelőtt a kisállat-ipar mindössze 44,6 milliárd dollárt termelt évente. Miért hirtelen megugrott a dőzsölés és a költekezés? Millenárisok, természetesen.

Chihuahua mix Valentina otthonában New Yorkban.

Míg a millenniumiak nem biztos, hogy birtokolják autók vagy otthonok , a 30-as éveiben járó amerikaiak háromnegyede legyenek kutyáik . Kicsit több mint fele saját macska. A 2017-es felmérés azt találta, hogy az amerikai háztartások 68 százalékában ma már van házi kedvenc, ez az arány 12 százalékkal nőtt az 1980-as évek óta; évezredeknek van felülmúlta a baby boom korosztályt a kisállattartásban, és az ország legnagyobb állattartó korú demográfiai csoportja.

Az ezerévesekkel gyerekek később az életben , ez talán nem is olyan sokakat meglepő kezdő gyereknek tekintsék kedvenceiket. Ez pedig inspirálta a sokat szidott kifejezést prémes babák - és a prémes babákra fordított évezredes kiadások felfutása aranylázhoz vezetett.

A befektetők érdeklődése mindig felkelti, ha nagy és növekvő piaca van, lelkes fogyasztókkal, akiknek gyorsan változó igényei és elvárásaik vannak – mondja Eurie Kim, a Forerunner Ventures partnere, amely számos kisállat induló vállalkozásba fektetett be. Láttunk új vállalkozásokat az igény szerinti állatorvosi szolgáltatások, televet szolgáltatások, kisállat-vásárlók és -eladók piacterei, és természetesen kutyasétáltatási és -megfigyelési szolgáltatások, valamint élelmiszer-, csemege- és szállítócégek terén.

A Rovert 2011 decemberében indította el három kutyabarát a seattle-i technológiai szcénában. Greg Gottesman, aki 20 évet töltött kockázati tőkebefektetőként, azután állt elő az ötlettel, hogy labradorját egy helyi kennelben megrongálták. Felvette a Microsoft korábbi vezérigazgatóját, Aaron Easterlyt a Rover vezérigazgatójává, valamint Philip Kimmeyt, akivel a Seattle Startup Weekend , hogy a cég szoftverfejlesztési igazgatója legyen.

A Rover éjszakai kisállat beszállással indult, és két éven belül közel 80 000 dolgozót gyűjtött össze 4300 amerikai városban. 2015-ben azt kiterjesztett az előre lefoglalt otthoni nappali ellátásban, a beugró látogatásokban és a kutyasétáltatásban. Napjainkban a Rovernek több mint 200 000 dolgozója van 14 000 városban (a Rover nem osztaná meg a szolgáltatását igénybe vevő állattulajdonosok számát a Vox-szal).

A prémes babákra fordított évezredes kiadások emelkedése aranylázhoz vezetett

Easterly úgy véli, hogy a Rover valóban korai piaci bomlasztó, a kisállat-ipart pedig valóban megérett a zavarokra. Az olyan nagyméretű kiskereskedők, mint a Petco és a Petsmart, jellemzően uralják a hatalmas kisállat-piacot azzal, hogy annak két legjövedelmezőbb ágazatára összpontosítanak: az élelmiszerekre és a kiegészítőkre, amelyek együttesen a kiadások 57 százalékát teszik ki a Mintel adatai szerint. Ám a kisállat-szolgáltatási szektor – amely magában foglalja a sétálást, az ülést és a beszállást – hagyományosan kicsi és lokalizált, anélkül, hogy egyetlen cég sem kínálna nagyszabású kisállat-gondozást.

Greg a kennelprobléma megoldására összpontosított, mivel a kennelek drágák, merevek, és a legtöbben nem használják őket, míg én elegem volt abból, hogy meg kell kérnem a barátaimat, hogy vigyázzanak a pomerániámra, mondja Easterly. Bőrproblémái voltak, és amikor elvittem a barátokhoz, azt mondtam: „Itt a kenőcs, naponta háromszor kell bedörzsölni a hasára.” Nyitott állkapcsokkal bámultak rám, majd mondd: „Haver, szívességet teszek neked, így élve visszakapod, és nagyjából ennyit fogok ígérni.” Alulbecsültük a barátok és a család felvételével kapcsolatos elégedetlenséget, és azt, hogy vannak szempontok egy olyan kereskedelmi kapcsolatról, amely valójában nagyon pozitív lehet.

A Wag néhány évvel később, 2015 januárjában jött létre, amelyet a Los Angeles-i testvérek, Jonathan és Joshua Viner alapítottak. A Viners korán járt Facebook játékfejlesztők és felépített egy közösségi média hálózatot ChirpMe néven. Miután a ChirpMe felvásárolták, a testvérek megkeresték Jason Meltzert, aki virágzó Los Angeles-i kutyasétáltató vállalkozást vezetett, hogy cégét egy igény szerinti Uber-modellhez igazítsák. (A Vinerek azok már nem Waggal ; Meltzer, akit nem bocsátottak rendelkezésre ehhez a történethez, továbbra is ennek a szerepe kutyavezető tiszt , kiválasztott projekteken dolgozik és márkanagykövetként tevékenykedik.)

A Wag 110 városban érhető el, és 50 000 dolgozója van; a Roverhez hasonlóan a Wag sem osztaná meg a szolgáltatását igénybe vevő állattulajdonosok számát a Voxszal. Schneider, a vezérigazgató a Wag legnagyobb innovációjának az igény szerinti szolgáltatásokat tartja a kisállatok gondozásában.

A technológia lehetővé tette számunkra, hogy olyan kényelmet élvezzünk, amilyenben korábban soha. Csak nézze meg, hogyan növelte az Uber a taxik iránti keresletet – mondja Schneider. Feltaláltuk az igény szerinti kutya kategóriát, és az elmúlt több mint három évben folyamatosan fejlesztettük ezt a tapasztalatot. (2017-ben a Rover az igény szerinti kutyasétáltatást is hozzáadta termékcsaládjához, ami egyértelműen reagált Wag kínálatára.)

Tekintse meg ezt a bejegyzést az Instagramon

Wag által megosztott bejegyzés! A kutyasétáltató alkalmazás (@wag) 2018. július 19-én, 9:08-kor PDT

Tekintse meg ezt a bejegyzést az Instagramon

A Rover (@roverdotcom) által megosztott bejegyzés 2018. június 24-én 4:26-kor PDT

A Wag és a Rover árai összehasonlíthatóak. Igény szerinti kutyasétáltatás a Rover és a Wag oldaláról egyaránt 20 dollárba kerül egy 30 perces sétáért, vagy 30 dollárba 60 percért. A Wag beszállási és ülési szolgáltatásai éjszakánként 26 dollárba kerülnek, plusz 15 dolláros fel- és leszállási díj; A Rover dolgozói saját maguk határozzák meg a beszállás és az ülés árát, de az átlagos dolgozók összesen 40 dollárt kérnek éjszakánként. A vállalatok azonban nagymértékben eltérnek a munkavállalóktól elvett csökkentés tekintetében. Amikor a Rover elindult, az egyes tranzakciók 15 százalékát vette igénybe; ez azóta körülbelül 20 százalékra nőtt. Wag viszont 40 százalékot vesz el.

Bár a vállalatok finanszírozási adatai hasonlóak – a Rovernek 310,9 millió dollár kockázati tőkebefektetése van, a Wagnak pedig 361,5 millió dollárja van –, a Rover sokkal nagyobb üzlet, amelynek értékelése kb. 970 millió dollár Waghoz 650 millió dollár . Ez részben annak az eredménye, hogy a Rover több mint kétszer annyi ideig működik, mint Wag, és azért, mert a Rover felvásárolta a konkurens DogVacay beszállós startupot 2017-ben.

Wag azonban agresszíven behatol a Rover területére. 2016-ban ülésre és beszállásra bővült, és az elemzőcég által a Voxnak biztosított tranzakciós adatok szerint Earnest Research , A Wag sokkal gyorsabban növekszik, mint a Rover. 2018 júniusában a Rover eladásai éves szinten 30 százalékkal nőttek; A Wag eladások 165 százalékkal nőttek ugyanebben az időszakban.

Ha a felhasználók megszerzéséről van szó, a Wag és a Rover ugyanabban a tóban horgásznak, és ugyanazokat az eszközöket használják. A Facebookon és az Instagramon erőteljesen hirdetnek évezredeknek, és azonos promóciós marketing taktikát alkalmaznak, ingyenes sétákat adva az új felhasználóknak, a csúcsidőn kívül pedig kedvezményes kódokat küldenek SMS-ben a meglévőknek. A márkajelzésük is meglehetősen hasonló: mindkét cég zöld logója mancsnyomattal rendelkezik, és mindkettő zöldet árul márkás kendő .

A startupok vezérigazgatói szívélyesek és homályosak, amikor versenytársaikkal foglalkoznak. Schneider szerint a Wag jobban felkészült a kisállatszülők igényeinek megértésére, míg Easterly szerint a Rover gazdagabb szolgáltatásokat kínál.

Az állattulajdonosok maguk választják ki az oldalakat. Uri Fintzy, Lanna és Tommy macska szülője, a Rover evangélista tagja.

Az alkalmazás egyszerű és nagyszerű módja a gondozók ellenőrzésének, mondja. Ugyanazt a két-három szittert használjuk, és nem okoz gondot teljesíteni az ostoba kéréseinket, például macskaszelfit küldeni nekünk.

Gaby Clingman Wag felhasználó nem ért egyet. Kölyökkutyaként örökbe fogadta 60 kilós északi inuit lunáját, miközben mozgalmas munkát végzett a televíziós produkcióban, és utálta, hogy egyedül kell sétálót keresnie a Roveren keresztül. Bár a Rover azóta elindította az igény szerinti gyaloglást, amely megkeresi az Ön számára gyalogjárót, hűséges maradt Waghez: ez a legkényelmesebb dolog valaha. Szó szerint megnyomsz két gombot, és a kutyádat sétáltatják.

Clingman és Fintzy mindketten azt mondják, hogy kevés barátjuk van, akire rábíznák kedvenceiket, így Wag és Rover az állatgondozási rutinjuk szerves részévé vált. Ennek ellenére mindketten elismerik, hogy ezek a szolgáltatások jelentős pénzbe kerülnek. A zsúfolt időkben Clingman azt mondja, havi 200 dollárt költött Wag-re. Amikor Fintzy menyasszonyával utazik, körülbelül 300 dollárt költenek utazásonként a Rover macskatartóira. Megéri?

Feltétlenül, mondja Fintzy.


Zach Berger egy barátja ajánlására töltötte le a Rovert, miután hazajött egy New York-i állatmenhelyről Reggie , egy szélesen vigyorgó vízkő (a stratégiailag átkeresztelt név pitbullért). Azon a februári szombaton végiggörgette a különféle sétálókat, mielőtt elhelyezkedett Juan Rosario , egy 34 éves Lower East Side-i lakos, rengeteg ötcsillagos értékeléssel. Rosario most minden hétköznap Reggie-t járja.

Szeret a padlóról enni, ezért állandóan a földet kell pásztáznom – mondja Rosario egy közelmúltbeli nyári reggelen, miközben Reggie-vel sétál a Tompkins Square Parkon.

Rosario 2014-ben kezdett dolgozni a Rovernél. Korábban állampolgársági órákat tartott, és felügyelőként dolgozott egy harlemi kutyasétáltató cégnél, mielőtt teljes munkaidőben a Roverhez költözött. Azt mondja, hallott Wagról, de nem vizsgálta a platformot, mivel elégedett jelenlegi munkahelyi helyzetével.

Rájöttem, hogy csak magamért akarok felelősséget vállalni – mondja Rosario. A Rover segít abban, hogy függetlennek érezzem magam.

A Rover munkása, Juan Rosario elviszi Rudy sima foxterriert sétálni.

Rosario minden hétköznap sétál Reggie-t.

Drogo Rosarioval.

Naponta körülbelül hét Rover sétát tesz meg, és ritkán kell messzire utaznia a lakásától, hogy eljusson a találkozóira. Kulcsot kap Berger lakásához az épület portásától, bár ügyfelei többi lakásába a lakásajtókon és ablakrácsokon elhelyezett, vagy a közeli kerékpártárolókra szerelt Rover zárdobozokon keresztül lehet hozzáférni.

Van néhány nem Rover kutyasétáltató kliensem, de szeretem az alkalmazás technológiáját, mert kiküszöböli a „Hé, megkaptad már a kutyámat?” szövegeket – mondja. Ráadásul a lakásukra van biztosítás, szóval ha Reggie kitör a kenneléből, és tönkreteszi Zach helyét, akkor én is biztosítást kapok.

Reggie hirtelen megáll a nyomában, szeme egy kutyaparkra tapad. Két bozontos lakelandi terrier birkózik, miközben egy ostoba külsejű boxer hason napozik a padon. Reggie nyöszörög, és erősen meghúzza a pórázát.

Nagyon szeretne bemenni, de én nem csinálok kutyaparkot – mondja Rosario, és elrángatja Reggie-t. Ez túl nagy felelősség. A kutyák gyorsan megsérülhetnek. Megpaskolja Reggie fejét: Tudom, hogy szórakoztatónak tűnik, de vannak benne betegségek, és inkább biztonságban vagyok, mint sajnálni. Sajnálom!

Rosario minden séta végén megnyitja a Rover alkalmazást, és kitölt egy Rover kártyát, ami nem különbözik az iskolai bizonyítványtól. Megmutatja Bergernek Reggie sétájának térképét, valamint azt, hogy hányszor bepisilt és kakilt. (A Wag hasonló funkcióval rendelkezik, azzal a különbséggel, hogy megőrzi a Rovert azáltal, hogy lehetővé teszi a sétálók számára, hogy kaki és pisi emojikat helyezzenek el az útvonal mentén, hogy a tulajdonosok pontosan tudják ahol az üzlet megtörténik.) Rosario rövid írásos jelentést is mellékel a találkozásukról.

Rosario Reggie-vel együtt elhagyja Zach Berger lakását.

Rosario szerint a kutyasétáltatás a Roverrel jövedelmező lehet, ha agresszív vagy. 12 dollárt keres minden 30 perces séta után és 18 dollárt minden 60 perces séta után; ezen a nyáron átlagosan 1700 dolláros havi Rover-jövedelmet produkál. Az egy Rover-munkás átlagos részmunkaidős fizetése állítólag körülbelül 1000 dollár havonta, míg azok, akik teljes munkaidőben dolgoznak egyes beszámolók szerint kereshet körülbelül 3300 dollár havonta. Rosario általában dél körül kezdi a munkanapját, de ügyfeleihez hasonlóan esténként ő is későn dolgozik. Ő olyan, aki hasznot húzhat egy olyan igény szerinti szolgáltatásból, mint a Rover, ezért felvesz valakit, hogy sétáltassa a saját kutyáját?

Egyáltalán nem – mondja kuncogva. Nincs ilyen luxusom.

Rosario azt mondja, jól érzi magát mindenféle állat kezelésében; van tapasztalata nagykutyás sétáltatásban, és van egy pibble is, mint Reggie. Rover-munkásként azonban továbbra is naponta ki van téve veszélynek. Míg a cég biztosítást nyújt a Rover-felhasználók otthonában és a háziállatok sérülései esetén, a független vállalkozóként működő munkavállalóinak nem nyújt fedezetet. A munkavállalói lefedettség hiánya jellemző a koncertgazdaságban tevékenykedő vállalatokra; Uber és Emel kritika alá kerültek hasonló politikák miatt.

Egy harlemi székhelyű, Lexi nevű Wag Walker azt mondja, hogy a Wag tavalyi felvétele során érdeklődött a munkavállalók baleseti fedezetéről. A kutyák harapnak, a macskák kaparnak, szar történik. Vag segítene neki, ha megsérül? Lexi azt mondja, hogy kérdését hitetlenkedve fogadták.

Megértem, hogy nem tudnak nekünk egészségbiztosítást kötni, mondja, de nem volt jó érzés, hogy a cég nemcsak hogy nem védi meg a sétálókat a munkában, hanem ki is nevettek a kérdésemért.

John Lapham, a Rover ügyvédje nyersen beszél arról, hogyan látja cége több mint 200 000 vállalkozóját. A Rover dolgozói felelősségét a következőképpen magyarázza: Ha bemész egy üzletbe, és megbotlik és megsérülsz, szemben azzal, hogy bemész egy boltba, és megbotlik és megsérülsz, miközben Rover kutyáját sétáltatsz, az ugyanaz. Ami egy Rover kutyával egy félórás séta során történik az emberrel, az nem különbözhet attól, ami a nap további 23 és fél órájában történik.

Nagyon rosszul lettem egy kutyától, és ez megkérdőjelezte az egész modellt

A lényeg az, hogy a Rover nem készül egészségügyi biztosítást nyújtani hatalmas vállalkozói hálózatának. Ahogy Lapham fogalmaz, ennek az az oka, hogy a startup mindenekelőtt a háziállatoknak szól. Ez az oka annak, hogy fedezi az állatorvosi számlákat, de nem segít kifizetni a dolgozó kórházi útját.

A leginkább arra koncentrálunk – mondja –, hogyan tudjuk továbbra is az embereket megtalálni az emelvényen keresztül – vagyis megkönnyítjük a kutyabeszállást és a kutyasétáltatást.

Az ilyen jellegű elbocsátások a munkavállalók biztonsága, valamint a vállalkozások gazdaságossága miatt néhány vállalkozót kikapcsoltak.

Nagyon rosszul lettem egy kutyától, és ez az egész modellt megkérdőjelezte – mondja Sammy, egy törekvő modell, aki folyamatosan ötcsillagos értékeléseket szerzett két éven keresztül, amíg Wag és Rover kutyáját sétáltatta. Miután rájött, hogy ezek a cégek nem fogják fedezni az orvosi költségeit, úgy döntött, hogy saját kezébe veszi a dolgokat, és az alkalmazások segítségével összeállítja saját ügyféllistáját, akik most a Venmo-n fizetnek neki.

Hatalmas összeget vesznek el tőlünk, de aztán nem igazán a mi érdekeink a szívükön, úgyhogy nem bánom, hogy elviszem az ügyfeleiket.


Júliusban Wag azt mondta Nicole DiCarlónak, hogy abbahagyja a csivava Norman keresését. Azt mondta, hogy minden esetre továbbra is figyelemmel kíséri tippjeit, és felajánlotta, hogy adományoz egy DiCarlo által kiválasztott kutyajótékonysági szervezetnek.

Wag azt mondta a Voxnak, hogy a kutatás során gyűjtött bizonyítékok igazságügyi elemzése alapján sajnálatos módon úgy gondoljuk, hogy Normant valószínűleg elütötte és megölte egy jármű, röviddel az eltűnése után. A szülei megkérték, hogy folytassuk a keresést, amit július végéig végeztünk, majd visszafogtuk, miután vezérigazgatónk találkozott Norman egyik szülőjével, hogy értesítse őt. Kilépünk a borravaló forródrótról és a jutalomról, hogy támogassuk tulajdonosait, miközben továbbra is keresik őt, és nyomon követjük a beérkezett nyomokat.

Nicole DiCarlo és barátja, Cody Hunt táblákkal látták el New Yorkot eltűnt Chihuahuájuk jelzésére.

DiCarlo és barátja, Cody Hunt olyan szolgáltatásokat írt le, mint Wag. Amióta Norman történetét a New York Post , számos állattulajdonos megkereste DiCarlót, hogy megossza, hogyan veszítette el kedvenceit Wag és Rover. Norman tudósításait követően a Post továbbra is szorgalmasan foglalkozott a Waggel eltűnt kutyákkal: a Chihuahua nevű Sweets , nak nek Simba nevű goldendoodle , nak nek Chihuahua-tacskó keverék neve Freddie , nak nek fekete Jindo keverék neve Teddy .

Kiderült, hogy rengeteg kutya elvesztek, megsérültek vagy meghaltak Wag és Rover gondozásában. A startupokat érintő kisállat-horrortörténetek átívelik az országot, esetekkel Grúzia , New Jersey , Kalifornia , Florida , Colorado , és Illinois , sok más állam mellett. Tavaly a megfulladt egy kutya Las Vegasban miközben egy Rover-szitter figyelte. 2015-ben egy mopsz-csivava keverék Brooklynt Duckie-nak hívták elütötte egy autó, és egy Wag walkerrel együtt meghalt. Ugyanebben az évben egy Los Angeles-i uszkár végzetesen megrongálták miközben egy Rover deszkával.

Wag és Rover is azt állítja, hogy keményen dolgoznak, hogy megakadályozzák ezeket a helyzeteket, és bizonyítékul a 24 órás élő ügyfélszolgálati forródrótjukra mutatnak rá. Azt mondják, a forródrótok éjjel-nappal rendelkezésre állnak, hogy segítséget nyújtsanak minden elképzelhető helyzetben, a szolgáltatással nem elégedett tulajdonostól a kutyát elvesztő dolgozóig. A Rover forródrót-csapata keresést kezdeményez, és embereket vesz fel, hogy szórólapokat tegyenek közzé az eltűnt állatokról. A Wag’s ugyanezt teszi, és a cég annyit költött, amennyit 30 000 dollár és még be is vetették drónok hogy egy elveszett kutyát keressek.

De ezek a PR-rémálmok nem egyeznek a startupok fényes ígéreteivel, ezért a cégek mindent megtesznek, hogy ezeket a történeteket ne a nyilvánosság elé tárják. 2017-ben Wag megpofozott egy családot felmondó levéllel követelve, hogy távolítsák el azokat a dühös Facebook-bejegyzéseket, amelyek arról szólnak, hogy a cég elveszíti Long Island Lab-beagle keverékét; Állítólag Wag is felajánlott a családnak 2500 dollárt hogy ne beszéljen a sajtóval. Ezen túlmenően a Wag és a Rover kiegyenlítést fizetett a feldúlt állattulajdonosoknak, cserébe titoktartási megállapodások aláírásáért.

Elaine Conoly, akinek a tacskóját egy másik kutya ölte meg Rover óvónőjének otthonában, egy Facebook-csoport tagja volt Rover-felhasználóknak, akik azt állítják, hogy házi kedvenceiket a startup gondozása közben ölték meg. A tagok egy része elszámolást kapott a társaságtól. Bár Conolynak nem ajánlottak egyezséget, azt mondja, nem vállalta volna el. Jobban szereti, ha nyilvánosan felszólalhat a cég ellen.

Mi a 100 százalékos Rover garancia? kérdezi. Ez egyszerűen azt jelenti, hogy ha megölik a kutyáját, az jót tesz az üzletnek, mert nem kell fizetniük az állatorvosi számlákat. Kártérítést kérek, hogy az emberek valóban lássák, mit kaptak, ami nem garancia arra, hogy a kutyáját nem adják vissza hűtőben vagy borítékban.

Conoly azt mondja, hogy mióta története megjelent, körülbelül egy tucat állattulajdonos kereste meg hasonló történetekkel. Mindenki megdöbben, hogy a cég nem kereste meg őket.

Kártérítést kérek, hogy az emberek valóban lássák, mit kaptak, ami nem garancia arra, hogy a kutyáját nem hűtőben vagy borítékban küldik vissza.

A „Részvétünk” automatizált e-mail, amit kaptam, ugyanaz, amelyet az összes többi áldozat kapott, és ez a Rover egyetlen kommunikációja – mondja. Ez nem a kutyákat szerető emberek válasza. Bár Wallyt soha semmi sem hozza vissza hozzám, felajánlhattak volna gyászszolgáltatást, megtéríthették volna az általuk elpusztított nyaralást, gondozási csomagot küldhettek volna a másik kutyámnak – egy egyszerű „sajnálom” nem elég.

A Rover szóvivője azt mondja, hogy a vállalat levert Conoly asszony helyzete miatt.

Platformunkon a házi kedvencek biztonsága a legfontosabb számunkra – folytatta a szóvivő. Abban a rendkívül ritka esetben, amikor egy kisállat elmegy a tartózkodás alatt, mi a gazdájuk támogatására összpontosítunk. Biztosítjuk a szolgáltatás visszatérítését, és fedezzük az összes állatorvosi költséget, beleértve az utókezelést is.

A Wag és a Rover közösségi oldalain megjelenő dühös megjegyzések még inkább rávilágítanak a felhasználók elégedetlenségére a cégek politikájával és dolgozóival. A dühös kisállat-tulajdonosok nehezményezik, hogy ők nem tud kapcsolatba lépni Waggal telefonon, hogy elintézze az olyan kérdéseket, mint a költségtérítés, míg mások kritizálják a Rovert, amiért még hivatalos panaszok benyújtása után sem rúgta ki a felelőtlen kutyatartókat. Az egyetlen tisztességes ember a sétáló üzletben a kutyák – olvasható Wag Facebook-oldalán egy kommentben. Panaszok szemét az A Better Business Bureau webhelye is.

Amikor az eltűnt vagy a gondozásuk alatt elpusztult kutyákról kérdezik, Wag és Rover is azt állítja, hogy az ilyen esetek ritkák.

Évente több millió sétát teszünk, és szerencsések vagyunk, hogy a megtett sétáink mennyiségéhez képest nagyon kevés incidensünk van – mondja Schneider, Wag. De minden incidenst nagyon komolyan veszünk, és tanuló szervezet vagyunk.

Amikor elkezd havonta egymillió foglalást végrehajtani, mindenre fel kell készülnie – mondja a Rover’s Easterly. Ezért vagyunk itt a nap 24 órájában, a hét minden napján, és túl sokat fektettünk be bizalmi és biztonsági csapatunkba, valamint sürgősségi csapatainkba. Ehhez megvannak a bevált gyakorlataink, hasonlóan az Uberhez vagy az Airbnb-hez.

Júliusban Wag felvette az Uber bizalmi és biztonsági kutatási igazgatóját, Heather Rothenberget. Vezetése alatt a Wag's Trust and Safety csapata most ügykezelési rendszerré alakul át, nem pedig ügyfélszolgálati rendszerré, így a tulajdonosoknak van egy személyük, akivel kapcsolatban állnak, mondja. Nagyon izgatott vagyok, hogy elkezdhetek szakértőkkel közösen oktató és tájékoztató videókat készíteni gyaloglóink ​​számára.

Rosario rögzíti Reggie hámját.

A videók valószínűleg nem elegendőek. A Wag és a Rover jelenlegi bevezetési folyamatai tartalmaznak egy háttérellenőrzést, egy kvízt az alapvető kutyagondozásról, egy online videóleckét az alkalmazás felületén, és egy hámtesztet (Wag hámtesztje személyesen, míg Roveré online történik). Lynda Mortensen szerint, aki a Bay Area Pet Pals kisállat-szolgáltató cég tulajdonosa, és 10 éve dolgozik az iparágban, egyik vállalat sem követeli meg az előzetes kisállat-tapasztalatot, és egyikük sem teszi kötelezővé az elsősegélynyújtási vagy CPR-tanúsítványt – ez az akkreditáció szabványos a kisállatok gondozásában.

Valójában nem tud vagy kell gondoskodnia a kutyákról, mondja Mortensen. Úgy gondolom, hogy aki nem rendelkezik CPR-vel vagy elsősegélynyújtással, az ne nevezze magát kisállat-gondozásban képzettnek.

Még a jelenlegi Rover és Wag sétálók is azt mondják, hogy a képzés nem megfelelő.

Ez valóban alapvető, csupasz csontú edzés volt, mondja Lexi Wagról. Úgy éreztem, több időt fordítanak az alkalmazás funkcióira, és kevesebbet a kutyákkal való interakcióra, és/vagy annak biztosítására, hogy tudja, mit csinál, ha már a terepen van. Kutyatulajdonosként és általában véve jól érzi magát a kutyákkal, nagyon idegesnek és felkészületlennek éreztem magam az első sétámra.

Sandra Roosa nemrég véleményt hagyott a Trustpiloton teljes viccnek nevezve Rover kiképzését.

Írásbeli tesztet kell készíteni a kutyabiztonságról minden, az alkalmazásra feliratkozott ülő számára, ahol hangsúlyt kell fektetni a tartalék nyakörv és póráz használatára, valamint egy legalább órás alap CPR tanfolyamra – írta Roosa. [Rover tesztje] hihetetlenül nem biztonságos és idióta. A Rover nyilvánvalóan egyáltalán nem elkötelezett amellett, hogy a biztonság legyen az első – Ön dönthet úgy, hogy a Rover Cards-on teszteli a sétáló tudását, hogyan kezelje az elveszett vagy sérült kutyát, vagy hogyan előzheti meg ezeket az eseményeket. Prioritások?


Wag és Rover óriási felemelkedése a sok vitával szemben egy újabb példa a technológiai cégek figyelemre méltó rugalmasságára, amelyek megkönnyítik az életünket. Mindkét induló vállalkozás növekedését látszólag nem akadályozták az elhullott kutyákról, nem biztosított dolgozókról és boldogtalan ügyfelekről szóló jelentések. A kényelmi tényező – a Wag és a Rover igazi, ha nem is teljesen eredeti innovációja – győzött.

Ismerős történet a Szilícium-völgyben. Vegyük az Ubert, amely közfelháborodás és #DeleteUber kampány tárgyává vált, miután úgy tűnt Trump elnök 2017-es végrehajtási rendeletének támogatására hét muszlim többségű országból megtiltották az országba való belépést. Csak hetekkel később, szexuális zaklatással kapcsolatos vádak a cégnél jelentek meg. Ennek ellenére ma a cég tapasztal gyors felhasználói növekedés , az utolsó negyedévben 41 százalékkal nőtt a foglalások száma. A Facebook Cambridge Analytica botránya miatt a cég az a technikában bíznak a legkevésbé , de egy friss közvélemény-kutatás szerint a Facebook-felhasználók háromnegyede még mindig használja a közösségi média hálózatot annyit vagy többet, mint amennyit a botrány előtt tették.

Nem csak a közönség hajlandósága a megbocsátásra és a felejtésre jelzi, hogy Wag és Rover további sikerekre van szánva. Mindkettőjük oldalán nagy pénz van. T. Rowe Price, a globális vagyonkezelő cég, amely az Uberben és a Facebookban is korai befektető volt, vezette a Rover legutóbbi 125 millió dolláros finanszírozási körét. Wag a Softbank mérföldköve 100 milliárd dolláros alap megköszönni a legutóbbi 300 millió dollárt.

Mindazonáltal mindkét vállalatnak innovációt kell végeznie, hogy ne csóválja befektetőinek a farkát. A Rover azt tervezi, hogy terjeszkedik más igény szerinti kisállat-szolgáltatásokkal is, mint például az ápolás. Előtte azonban teljesíti globális ambícióit, nemrégiben Londonba terjeszkedett, és még ebben az évben megnyílik Németországban.

A Wag azt vizsgálja, hogyan tudná még jobban megkülönböztetni gyalogos szolgáltatását. A kísérleti új funkciók között van olyan, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy lekérdezzék, milyen messzire akarják sétáltatni kedvencüket. Ez válasz a tulajdonosok válására megszállottjai kedvencük edzettségének , mondja Schneider, míg mások csak azt akarják, hogy a kutyájuk kimenjen a szabadba, és megszagolja a rózsákat, de egy kicsit sem tolják tovább. Wag élelmiszert is tesztel (frissen főzött, nem kevesebbet), ahol a nagy margók a kisállat-iparban származnak.

Azok a termékek és szolgáltatások véget nem érő parádéja, amelyekre a kisállatszülők hajlandóak dőzsölni, bizonyosan hosszú ideig növekedési lehetőséget biztosítanak.

Schneider szerint Wag a kutya teljes életciklusán gondolkodott, a vásárlástól és örökbefogadástól a kölyökkutya életén át egészen a végéig. Az összes olyan szolgáltatás, amelyet ma használ, és amelyek végül nem jönnek be, megérkezhetnek Önhöz – mondja. Hozzátette, hogy nemrégiben le kellett tennie a saját kutyáját. Példa egy olyan szolgáltatásra, amely sokkal jobb lehet, mint egy kutyát állatorvoshoz vinni.

Igény szerinti kutyaeutanázia? Ez most lenne valami.

Szeretne még több történetet a The Goods by Voxtól? Iratkozzon fel hírlevelünkre itt .